{"id":2255,"date":"2026-04-15T13:53:21","date_gmt":"2026-04-15T13:53:21","guid":{"rendered":"https:\/\/endf.ca\/?page_id=2255"},"modified":"2026-04-15T13:54:34","modified_gmt":"2026-04-15T13:54:34","slug":"politique-de-gestion-des-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/endf.ca\/es\/politique-de-gestion-des-plaintes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Gesti\u00f3n de Quejas"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 15 de abril de 2026<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En la \u00c9cole Nationale de Fran\u00e7ais (ENDF), estamos comprometidos a ofrecer servicios de alta calidad. Si no est\u00e1 satisfecho con nuestros servicios, le animamos a que nos lo comunique para que podamos seguir mejorando.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. C\u00f3mo presentar una queja<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Toda queja debe presentarse por escrito a nuestro departamento de administraci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Por email:<\/strong> contact@endf.ca<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por correo:<\/strong> 1626 Boul. Saint-Laurent Bureau 100, Montr\u00e9al, QC H2X 3V7<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Informaci\u00f3n requerida<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, incluya:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su nombre completo y datos de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Una descripci\u00f3n detallada de la situaci\u00f3n o servicio involucrado.<\/li>\n\n\n\n<li>La fecha del incidente (si aplica).<\/li>\n\n\n\n<li>El resultado o la soluci\u00f3n que desea obtener.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Proceso y plazos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acuse de recibo:<\/strong> Confirmaremos la recepci\u00f3n de su queja en un plazo de <strong>3 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisi\u00f3n:<\/strong> Su caso ser\u00e1 revisado de manera justa e imparcial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resoluci\u00f3n:<\/strong> Nos comprometemos a proporcionar una respuesta escrita detallada y una propuesta de resoluci\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de <strong>10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> tras la recepci\u00f3n de la queja.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Confidencialidad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Todas las quejas se manejan con estricta confidencialidad, de acuerdo con nuestra pol\u00edtica de privacidad.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 15 avril 2026 \u00c0 l&rsquo;\u00c9cole Nationale de Fran\u00e7ais (ENDF), nous nous engageons \u00e0 offrir des services de haute qualit\u00e9. Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de nos services, nous vous encourageons \u00e0 nous en informer afin que nous puissions nous am\u00e9liorer. 1. Comment d\u00e9poser une plainte Toute plainte doit \u00eatre adress\u00e9e [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2255","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/endf.ca\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2255","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/endf.ca\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/endf.ca\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/endf.ca\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/endf.ca\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2255"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/endf.ca\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2255\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2256,"href":"https:\/\/endf.ca\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2255\/revisions\/2256"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/endf.ca\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}