Dernière mise à jour : 15 avril 2026
À l’École Nationale de Français (ENDF), nous nous engageons à offrir des services de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, nous vous encourageons à nous en informer afin que nous puissions nous améliorer.
1. Comment déposer une plainte
Toute plainte doit être adressée par écrit à notre département de l’administration :
- Par courriel : contact@endf.ca
- Par courrier : 1626 Boul. Saint-Laurent Bureau 100, Montréal, QC H2X 3V7
2. Informations requises
Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez inclure :
- Votre nom complet et vos coordonnées.
- Une description détaillée de la situation ou du service concerné.
- La date de l’incident (le cas échéant).
- Le résultat ou la solution que vous souhaitez obtenir.
3. Processus et délais
- Accusé de réception : Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Examen : Votre dossier sera examiné de manière équitable et impartiale.
- Résolution : Nous nous engageons à vous fournir une réponse écrite détaillée et une proposition de résolution dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après la réception de la plainte.
4. Confidentialité
Toutes les plaintes sont traitées de manière strictement confidentielle, conformément à notre politique de confidentialité.