Última actualización: 15 de abril de 2026
En la École Nationale de Français (ENDF), estamos comprometidos a ofrecer servicios de alta calidad. Si no está satisfecho con nuestros servicios, le animamos a que nos lo comunique para que podamos seguir mejorando.
1. Cómo presentar una queja
Toda queja debe presentarse por escrito a nuestro departamento de administración:
- Por email: contact@endf.ca
- Por correo: 1626 Boul. Saint-Laurent Bureau 100, Montréal, QC H2X 3V7
2. Información requerida
Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, incluya:
- Su nombre completo y datos de contacto.
- Una descripción detallada de la situación o servicio involucrado.
- La fecha del incidente (si aplica).
- El resultado o la solución que desea obtener.
3. Proceso y plazos
- Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de 3 días hábiles.
- Revisión: Su caso será revisado de manera justa e imparcial.
- Resolución: Nos comprometemos a proporcionar una respuesta escrita detallada y una propuesta de resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción de la queja.
4. Confidencialidad
Todas las quejas se manejan con estricta confidencialidad, de acuerdo con nuestra política de privacidad.